Lecot zet verder in op klantgerichte dienstverlening op maat van de vakman

Al 135 jaar is Lecot een vaste waarde als groothandelaar in ijzerwaren, gereedschappen en machines voor de brede bouwsector. Met een gevarieerd productassortiment, 79 vestigingen en meer dan 110.000 referenties biedt het bedrijf de beste ondersteuning voor de vakman. Toch zocht de ijzerwarenspecialist naar een manier om zich te onderscheiden, vertelt marketingmanager Kristof De Nayer: “Iedereen kan gereedschappen verkopen. Dus zetten wij volop in op onze dienstverlening. Al onze verkopers kregen een doorgedreven opleiding over het volledige assortiment. Zo begeleiden ze klanten optimaal naar het juiste product. Dat is voor ons pure basisdienstverlening.”

Klantgericht ondernemen

In 2020 voerde Lecot een intensieve strategische denkoefening. Het bedrijf vertrok vanuit de vraag: ‘Hoe kunnen we onze dienstverlening zo klantgericht mogelijk maken?’ Zo kwam een interne hervorming tot stand die de klant meer dan ooit centraal stelde. “Zowel front- als backoffice, in de producten en de diensten, en op het vlak van communicatie en organisatie verschoof heel wat. We willen tegen 2025 helemaal customer centric georganiseerd zijn: alles wat we ondernemen en ontwikkelen heeft als doel de klant beter te helpen”, aldus Kristof.

Onderscheiden in service

Die klantgerichtheid uit zich in tal van services op maat van de brede bouwsector. Lecot Fleet, bijvoorbeeld. De lease-service voor gereedschappen biedt heel wat voordelen. “Je huurt als het ware je machinepark bij Lecot aan een vast maandelijks bedrag. In ruil daarvoor stel je heel flexibel een machinepark op maat van je bedrijf samen zonder verplichtingen op het vlak van merken of hoeveelheden. Je hebt de keuze uit onze volledige productrange. Wij staan in voor het onderhoud en de ondersteuning. Ook voor tijdelijke aanpassingen aan je machinepark voor korte projecten zijn flexibele oplossingen mogelijk.”

Andere interessante diensten van Lecot zijn onder andere een wekelijkse slijpdienst, een herstel- en lasdienst, Lecot Protecta voor het optimale toegangsbeheer van je gebouw, een uitgebreide PBM-service inclusief wasdienst en diverse maatwerkprojecten voor klanten. “Van lades en brievenbussen op maat tot unieke projecten met partners zoals Arlu en Renson. Welke vraag je ook hebt, kom langs bij Lecot. We bekijken samen wat we voor jou kunnen beteken.”

Lecot -

Lecot -

Lecot -

Creatief inspelen op de gaten in de markt

De klantgerichte manier van werken biedt volgens Lecot een extra voordeel voor de groothandelaar zelf. “We staan dichter bij onze klanten. Daardoor horen we sneller wat leeft in de sector. Daar spelen we nu gemakkelijker op in. Dat doen we bijvoorbeeld met opleidingen over onze producten. En nee, verkopen is dan niet onze eerste doelstelling. Tijdens recente opleidingen over bouwbeslag leerden de deelnemers verschillende handelingen, voordelen en soorten toepassingen voor de interieurbouwer. We delen onze expertise zonder daar commerciële verwachtigen tegenover te stellen.”

De dienstverlening van Lecot breidde de afgelopen jaren fors uit. Toch zijn er nog nieuwigheden op til. Zo stelde de groothandel onlangs zijn nieuwste concept voor: een Lecot-winkel op je werf. “We zijn nog volop aan het testen en optimaliseren. Weldra is het de bedoeling dat je een op maat stockageruimte hebt met de nodige gereedschappen en verbruiksgoederen voor op de bouwplaats. Je bepaalt zelf, in overleg met Lecot, wat je allemaal in de werfwinkel voorziet en wie toegang heeft tot de stockmaterialen. Via een automatisch scansysteem volgen wij de facturatie op en vullen we in een handomdraai de materialen aan van zodra nodig. De ideale oplossing op maat voor de optimalisatie van je bouwproces.”